Канцтовары ведущих брендов.

Возврат и обмен

Если вы хотите обменять или вернуть полученный товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой контроля качества, написав на адрес электронной почты quality@pen24.ru

(Служба контроля качества отвечает только на вопросы, связанные с возвратом товаров надлежащего или ненадлежащего качества.)

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара ненадлежащего качества.

Правила обмена установлены в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней.

Возврат и обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

При этом не стоит забывать, что если товар уже был передан в доставку, а покупатель от него отказался, то по закону он (покупатель) обязан возместить все расходы на доставку. Но на практике это из области фантастики. Так что со своей стороны требования закона мы выполним. Но вот покупателю этому в следующий раз будем не рады.

Транспортные расходы на обмен товаров надлежащего качества оплачиваются покупателем.

Как вернуть или обменять товар, вернуть средства за уплаченный товар?

Варианты возврата денежных средств за товар (наличный/безналичный расчет/возврат средств на карту или электронный кошелек) согласовываются в индивидуальном порядке. Срок возврата денежных средств за возвращенный товар — не более 10 дней после поступления возвращенного товара назад в магазин.

Возможность частичного выкупа заказа

В текущие цены на представленные у нас товары такая возможность не включена. Частичный выкуп — это достаточно дорогое удовольствие, и для того, чтоб эту возможность предоставить покупателям, нам пришлось бы очень сильно поднять цены.