Возврат и обмен

Если вы хотите обменять или вернуть полученный товар, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой контроля качества, написав на адрес электронной почты quality@pen24.ru

(Служба контроля качества отвечает только на вопросы, связанные с возвратом товаров надлежащего или ненадлежащего качества.)

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара ненадлежащего качества.

Правила обмена установлены в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней.

Возврат товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка.

Транспортные расходы на возврат товаров надлежащего качества оплачиваются покупателем.

Варианты возврата денежных средств за товар (наличный/безналичный расчет/возврат средств на карту или электронный кошелек) согласовываются в индивидуальном порядке. Срок возврата денежных средств за возвращенный товар — не более 10 дней после поступления возвращенного товара назад в магазин.

Возможность частичного выкупа заказа

В текущие цены на представленные у нас товары такая возможность не включена. Частичный выкуп — это достаточно дорогое удовольствие, и для того, чтоб эту возможность предоставить покупателям, нам пришлось бы очень сильно поднять цены.