Главное правило
В цены товаров, представленных на нашем сайте, не включены следующие услуги:
- прием заказов по телефону,
- услуга менеджера по работе с клиентами,
- бесплатный самовывоз,
- услуги продавцов-консультантов,
- услуги технических специалистов по работе с сайтом.
Благодаря этому цены на многие товары удаётся сделать ниже, чем в среднем по нашему рынку.
Большое спасибо тем нашем покупателям, которые не пытаются выбить из магазина эти услуги на халяву.
Если кто-либо не согласен с отсутствием у нас в интернет-магазине этих услуг, то мы можем лишь порекомендовать воспользоваться услугами каких-либо иных магазинов.
Общие правила
Сделать заказ вы можете непосредственно через корзину на нашем сайте.
При размещении заказов на сайте, убедительно просим Вас, указывать реальный адрес электронной почты. Все заказы, в которых указан ошибочный/несуществующий емейл, аннулируются.
Порядок обработки заказов
После того, как заказ был сделан, и в магазин поступило сообщение о нем, он ставится в очередь на комплектацию.
При этом сразу хотим сообщить, что вопреки привычной многим практике обзвона магазином покупателей для согласования заказа, мы звонки делаем лишь в самых крайних случаях. Чтоб не беспокоить людей понапрасну.
Как узнать текущий статус заказа
Текущий статус заказов отображается в личном кабинете покупателя и на странице заказа. Ссылка на страницу заказа имеется в письме, которое получает покупатель оформив заказ.
Как узнать о наличии/отсутствии товара
Если товар указан на сайте как имеющийся в наличии, то с вероятностью в 99% он имеется в наличии.
Любая информация о возможности появления в продаже тех или иных товаров, ценах на отсутствующие на сайте товары, сроки поставки тех или иных товаров - это информация закрытого характера. Если товар значится как распроданый, или его вообще нет на сайте, значит его нет.
Отмена заказов
Периодически мы вынуждены аннулировать полученные заказы, даже при полном наличии товара. Частыми причинами отмены заказов является:
- Отсутствующий, либо некорректный адрес доставки;
- Требование покупателя о доставке заказа к строго определенному дню и времени по обычным тарифам доставки (услуга срочной доставки не заявлена на сайте, ее возможность и стоимость оговаривается с покупателем отдельно, до размещения заказа);
- Отсутствие адреса электронной почты, либо некорректный адрес (одна из самых распространённых причин отмены заказов);
- Отсутствие ФИО покупателя (требование Постановления правительства РФ о дистанционной торговле);
- Любая неопределённость в списке заказываемых товаров (согласно Постановлению правительства РФ о дистанционной торговле, покупатель однозначно определяет список покупаемых товаров);
- Требования покупателем того, что мы никому никогда не обещали.
Текущий статус заказа всегда можно посмотреть в личном кабинете покупателя (если таковой был зарегистрирован). Аннулирование заказов, в которых нарушаются условия оказания услуг магазином, постановления правительства РФ, или иные правовые нормы, производится без уведомления покупателя. В случае, если заказ отменяется по причине отсутствия товара или иных объективных причин, мы отправляем покупателю письмо с уведомлением.
Шоу-рум интернет-магазина pen24.ru
Такового нет и никогда не будет. Мы не включаем в цены товаров расходы на шоу-рум, демонстрационные образцы товаров, бесплатный самовывоз, продавцов-консультантов, приём заказов и консультации по телефону.
Вся информация о товарах, которую мы хотели бы донести до покупателя, находится на странице этого товара, в разделе описания. Вся информация о работе магазина представлена на страницах, расположенных в верхнем меню сайта.