Канцтовары ведущих брендов.

Оплата и доставка

Оплата

В настоящий момент в интернет-магазине pen24.ru действуют следующие методы оплаты:

  1. Оплата наличными/картой в пунктах самовывоза заказов Boxberry.
  2. Оплата наличными/картой при курьерской доставке (только по Москве). Курьерские услуги предоставляет компания Boxberry.

Доставка

  • Курьерская Boxberry (только Москва).
  • Пункты самовывоза Boxberry (вся Россия).

Стоимость доставки

Расчет стоимости и срока доставки вашего заказа производится в режиме реального времени на странице оформления заказа. Расчет производится исходя из стоимости и веса товара и пункта назначения.

Статус заказов

Текущий статус заказов и номера треков отображаются на странице-карточке заказа. Ссылку на страницу вы получаете электронным письмом с подтверждением заказа. Там же отображается и номер трека отправления.

Сроки отгрузки и доставки

Сроки отгрузки заказов (передачи заказа интернет-магазином логистической компании) зависят от степени загруженности магазина заказами. Интернет-магазин не предоставляет информацию о текущем состоянии загруженности своих сотрудников.

Сроки доставки заказов компанией Boxbrerry вы можете узнать на сайте этой компании.

Порядок обработки заказов

После того, как заказ был сделан и в магазин поступило сообщение о нем, он ставится в очередь на комплектацию.

При этом сразу хотим сообщить, что вопреки привычной многим практике обзвона магазином покупателей для согласования заказа, мы звонки делаем лишь в самых крайних случаях. Чтоб не беспокоить людей понапрасну.

Изменение состава заказа, добавление или удаление товаров в уже сделанный заказ, отмена заказа покупателем

После того, как заказ был сделан, изменения в его качественный или количественный состав внести невозможно. Большой процент заказов комплектуется и передается в доставку в течении одного-двух часов после поступления. И большая часть писем от покупателей, о изменении состава заказа (или его отмене) приходит тогда, когда заказ уже собрали, упаковали и передали в доставку. Если вас что-то не устроило в сделанном вами заказе - откажитесь от его получения.

Как узнать о наличии/отсутствии товара

Если товар указан на сайте как имеющийся в наличии, то с вероятностью в 99% он имеется в наличии.

В оставшихся 1% случаев информация об отсутствии заказанного товара размещается на индивидуальной страничке заказа. Ссылку на эту страницу покупатель получает письмом электронной почты, после размещения заказа.

Любая информация о возможности появления в продаже тех или иных товаров, ценах на отсутствующие на сайте товары, сроках поставки тех или иных товаров - это информация закрытого характера. Если товар значится как распроданный, или его вообще нет на сайте, значит его нет.

Отсутствие на сайте телефона и адреса электронной почты

В стоимость представленных на нашем сайте товаров не закладываются услуги, за которыми стоит обращаться в обычные, оффлайновые магазины. Это позволяет нам снизить стоимость многих товаров для потребителя.

Покупателю в нашем магазине не требуется общение с менеджерами или иными сотрудниками магазина. Информация о товарах присутствует на странице товаров, информация о работе магазина - на соответствующих страницах в верхнем меню сайта. Информацию о статусе заказа покупатель может отслеживать на странице заказа.

Все вопросы, связанные с возвратом, обменом, недостачами, и прочими рабочими моментами - решает сторонняя служба контроля качества, по адресу электронной почты quality@pen24.ru

То есть у покупателя нет абсолютно никаких объективных причин для общения с работниками магазина. А у магазина нет абсолютно никаких объективных причин включать в стоимость товаров дополнительные расходы.

Какие дополнительные расходы? Например расходы на обработку телефонных звонков. В среднем на каждый оплаченый заказ в нашем магазине, до отключения телефона, приходилось на 840 рублей одних только телефонных разговоров и на 230 рублей расходов на переписку по электронной почте.

Мы прекрасно отдаём себе отчёт, что какую-то часть потенциальных покупателей не устраивает такая наша политика. Ну, насильно мил не будешь. Наш магазин никому себя не навязывает.